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系统启动了一次后关闭，再次启动不了 (文华财经WH6赢顺V6.7)

投资者咨询：系统启动了一次后关闭，再次启动不了 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-8-15 8:31
 系统启动了一次后关闭，然后就再也启动不了，帮我看看是什么问题，再次卸载再次重装后也只能启动一次
技术人员回复
日期:2018-8-15 8:34
 您本地使用的是什么网络？切换到正规的电信环境是否正常呢

第二次打不开，是点击没反应？还是出现登陆页面后自动退出了？

本地是否打开了杀毒软件，防护软件，建议您把类似的软件都关闭，或者彻底卸载

防止这类软件误删文华的配置文件，如果误删了配置文件可能影响软件正常运行


如果还有问题，可以把您的环境打包，发送到这个邮箱research@wenhua.com.cn邮箱，注明“林木”收，我们帮您具体核实一下

找到软件的安装文件夹，把整个文件夹压缩发送过来
投资者咨询：系统启动了一次后关闭，再次启动不了 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-8-15 8:31
是闪了一下，还没有出现登录页面，就没有下文了，文件夹我已经发到这个邮箱了
技术人员回复
日期:2018-8-15 8:59
 您是移动的宽带吗？

我们排查下您的环境，有结果会及时给您回复

建议先切换到联通或电信使用，应该是正常的：http://db.wenhua.com.cn/loginnews/bandwidth.asp
投资者咨询：系统启动了一次后关闭，再次启动不了 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-8-15 8:31
对，是移动的，之前用移动的宽带没有问题，是昨天突然出现了这个问题
技术人员回复
日期:2018-8-15 9:18
我们查到一个可能原因，因为本地一直没有遇到这个现象，需要麻烦您协助测试一下

您到官网重新下载：http://www.wenhua.com.cn/

注意不要覆盖安装，安装后先不要启动软件，下载邮件中的附件文件后，覆盖到新的安装包，看下是否可以解决您楼上反馈的现象

启动软件后，请您上传一份日志，我们需要进一步排查这个问题，菜单 系统工具》日志管理，感谢您的配合

需要的文件已经通过邮箱发送给您，您注意查收下


图片点击可在新窗口打开查看


投资者咨询：系统启动了一次后关闭，再次启动不了 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-8-15 8:31
 现在可以重新启动了，我怎么上传日志

图片点击可在新窗口打开查看
技术人员回复
日期:2018-8-15 9:43
 菜单 系统工具》日志管理，传好后论坛回复下手机尾号后4位

感谢您的配合
投资者咨询：系统启动了一次后关闭，再次启动不了 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-8-15 8:31
 可以重新启动了，日志已发送 尾号 6806
技术人员回复
日期:2018-8-15 10:07
我们这里没有找到尾号6806的日志，您再上传看下

您单独发送到research邮箱的日志，不是软件的运行日志的，对我们排查意义不大


另外，给您发送的是测试文件，可能不能一直使用

我们已经在安排调试，如果确定问题，会第一时间优化，正常不会再影响到您使用的

后续如果还有疑问，可以继续跟帖反馈，我们会及时为您核实回复