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WH6这几天经常卡住不动 (文华财经WH6赢顺V6.7)

投资者咨询：WH6这几天经常卡住不动 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-9-18 12:23
我的 WH6这几天经常卡住不动，还经常掉线，我是中信期货的WH6，连接广东电信1，广东电信2的行情服务器
就是上个星期更新了一次新版后就出现这个问题了（以前都运行很正常极少出现这种卡顿的情况），现在几乎每天都会出现好几次卡住不动的情况。

不是我网络问题：
我同时还开得其它的行情软件，也开着快期V2，其它软件上面的价格都是在正常跳动的，就是WH6卡住了，今天还发现WH6连软件都卡了（鼠标点不动，大概十几秒后又恢复了）

不是我的机器的问题：
我的机器是台式机i7-4790K，4核8线程，8G内存独立显卡，其它软件都运行很流畅，CPU占用也不高。


行情卡住不动后，我点开看到“帮助”--“更新”里面可以更新，我今天又更新了一次，希望这个新版不会再有卡顿的情况。
技术人员回复
日期:2018-9-18 13:05
 和升级没有关系的，您的现象是个例

您确认一下是在电信营业厅办理的正规电信宽带吗

如果网络没有问题，请按照这个帖子的方法优化下电脑：【经验】：如何解决软件运行变慢的问题，恢复电脑的正常运行速度   


另外，系统工具》软件清理

系统工具》优选行情服务器，同时也进行这两项操作看下
   
投资者咨询：WH6这几天经常卡住不动 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-9-18 12:23
 我上午更新到了最新版，下午14：56：40秒开始，软件又卡死了，行情完全不跳动了，WH6软件本身也卡死了鼠标根本没法点了（鼠标点击软件任何一个窗口都没反应），不过，Ctrl+W这个快捷键还是可以使用的，我按了Ctrl+W快捷键退出全屏状态后软件又恢复正常了（我估计如果不退出Ctrl+W的话软件会一直卡死），鼠标也可以点击行情也在正常跳动了（上午那有次卡死的时候我也是按Ctrl+W恢复正常窗口状态就没卡了），这种情况上个星期升级一次后就出现了（好像是新增加了文华云钱包的新版）。

我的机器是Win7 64位，i7-4790K四核八线程，8G内存，浦科特的SSD硬盘，宽带是电信的200M的光纤，机器是单独为做期货用的，没有360之类的杀毒软件。

WH6卡死的时候我看了机器的CPU占用是正常的，其它行情软件都在正常跳动，当时也在运行WH8的模拟版的行情也是在正常跳动的。其它软件一切正常，只有WH6是卡死的。

“另外，系统工具》软件清理“--------------这个操作我没有试，我待会试一下，明天再看看会不会卡死。
”系统工具》优选行情服务器，同时也进行这两项操作看下”-----------------这个也许与行情服务器无关，因为我一退出全屏模式WH6就活过来了

我认为不是个例，就像以前我给你们报告过一次你们的盘口数据问题你们也一直强调是个例，结果是我在盘中截了大量的图片给你们，你们才发现确实是软件问题。
投资者咨询：WH6这几天经常卡住不动 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-9-18 12:23
 我的宽带是电信的200M光纤，正规的电信营业厅办理的，而且当时其它行情软件都是正常跳动的，包括你们的WH8的模拟版的行情都是在正常跳动的，所以我觉得网络问题应该是可以排除的

另外，你们广东电信1和广东电信2这两台服务器，也许是有问题，上个星期开始就断过好几次了，，以前极少出现这种行情服务器断开的问题，我这里连接广东电信服务器是12ms左右，其它的一般是40ms左右，所以我一般使用广东两台服务器。
技术人员回复
日期:2018-9-18 15:27
 您查看的是多窗扣页面？窗口开的很多吗，大约多少个窗口

卡死之前进行了什么操作呢，回忆一下

把出现卡死的界面截图发送我们看下




另外，系统工具》日志管理》上传日志，上传今天的日志

还有哪天出现了卡死的问题，也一并上传问题当天的日志，我们通过日志核实一下

上传后，在论坛留下您手机尾号后四位
     
投资者咨询：WH6这几天经常卡住不动 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-9-18 12:23
整个过程我都有屏幕录像的，刚才看回放：

WH6卡死的时候我没有做任何操作，鼠标都没动过，坐着一直在看盘，在14：56：20秒的时候突然发现WH6行情不动了，其它行情软件（包括WH8）都是在正常跳动的，然后我抓起鼠标点击WH6任何一个地方都没反应，大概一分钟后我按Ctrl+W退出全屏状态，行情就开始正常跳动了，当时连接的是广东电信2。

电脑是两台1920*1080的显示器拼成一个大显示器，WH6全屏模式占用这两台显示器，其它的WH8快期之类的是在另外的显示器。

窗口有点多，WH6分割成了12个窗口=闪电图+分时图+行情列表+9个K线窗口

之前一直运行蛮好的没出现这种情况，就是在上周更新了一次新版就这样了。

我把软件卸载，重装，明天再试试看问题还有不有。

谢谢文华工作人员，你们很优秀！ 


技术人员回复
日期:2018-9-18 15:54


我们通过您的IP帮您核实了一下

从您的登录情况来看，本地网络不太稳定，怀疑是您的路由器，或者本地网络设备链接出现了异常

建议您重启路由器，或者绕开路由器直接使用有线链接

另外，系统工具》ping服务器，您也可以自己在本地打开这个窗口，ping一段时间，看看是否有比较大的延时
――――――

 建议您也通过2楼的链接，优化下本地电脑

如果后续还有问题，您上传问题当天的日志，并留下手机尾号后四位，我们帮您从日志分析一下可能的原因