随身行交易问题 (文华财经WH6赢顺V6.7)

投资者咨询：随身行交易问题 (文华财经WH6赢顺V6.7)

来源:文华财经日期:2018-5-28 14:58

用户表示截图三笔交易不是用户操作的手机尾号4176 今日志已上传，麻烦排查原因

技术人员回复

日期:2018-5-28 15:07

软件不会无故下单，您可以放心

我们通过日志核实了下客户的操作：

1、14:24:14 客户对 2手AP810合约，以对价的方式进行了反手操作，软件弹出了反手操作确认框

2、14:24:15 客户把软件切换到后台运行，如果客户不想要这笔委托，点击“否”就可以了，不要点击返回键

3、14:24:55 客户把软件切换回前台运行，网络重连成功之后随身行才能把委托，经由网络发送到服务器，所以有1楼的两笔成交

请客户回忆一下吧

投资者咨询：随身行交易问题 (文华财经WH6赢顺V6.7)

来源:文华财经日期:2018-5-28 14:58

软件弹出反手操作确认框客户什么时候点击确认的？

技术人员回复

日期:2018-5-28 17:07

客户肯定是点击了确认操作，软件才会发委托

分析是14:24:55切换回前台后点击的确认，是因为刚弹出反手确认框，不到1秒客户就切换到后台运行了

怀疑客户实际是想取消这笔委托，误以为点击返回键就能取消

所以2楼建议客户如果想取消委托，直接点击确认框的“否”即可

请客户自行回忆下操作，软件是不会有问题的

{{userData.name}}已认证