[求助]随身行平仓问题 (文华财经WH6赢顺V6.7)

投资者咨询:[求助]随身行平仓问题 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-6-20 15:43
 您好,手机为号1138,已上传日志,客户苹果手机随身行操作,客户6月12日(也可能是13日)下午2点左右做了郑棉1809,1多1空,客户没有挂单也没有设止盈止损,但是晚9点开盘,客户的空单却平掉了,您帮忙查下是怎么回事,麻烦了.
技术人员回复
日期:2018-6-20 15:45
 软件不会无故平仓,您放心

客户本地最早的日志是15号,之前的日志查询不到了

如果客户当时有疑问,及时反馈给我们,我们可以通过日志帮客户确认

目前需要客户咨询期货公司具体了解下这笔单子的委托原因,正常期货公司是有记录的
投资者咨询:[求助]随身行平仓问题 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-6-20 15:43

和客户沟通当时晚9点平仓的时候,客户的电脑端软件也是有登录的,那我这边让客户提交12、13号的电脑端日志,您这边可以查到相关信息吗?谢谢

技术人员回复
日期:2018-6-21 11:07
您可以让客户传一下12号、13号的日志

如果是云端条件单/损盈单触发,电脑端登陆时日志中会有显示

如果是其他软件下的单,文华判断不了哪个软件的,这个需要客户求助期货公司解决
投资者咨询:[求助]随身行平仓问题 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-6-20 15:43

能行吗?

 

技术人员回复
日期:2018-6-21 11:36
 参考4楼回复,可以提供一份日志,我们帮客户看一下