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[求助]锁仓合约集合竞价时无法正常挂单平仓 (文华财经WH6赢顺V6.7)

投资者咨询：[求助]锁仓合约集合竞价时无法正常挂单平仓 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-7-10 9:20
 随身行问题：客户持有玉米合约锁仓，多2手空8手；集合竞价时要挂空单平仓，客户没有其他挂单，为何显示只能平2手？

图片点击可在新窗口打开查看而且这样的情况昨天和今天都出现了。要等到开盘9点过后才能将委托的买入平仓单挂出去。麻烦解释下问题的原因，如果有bug希望及时解决，谢谢！
技术人员回复
日期:2018-7-10 9:29
 您让客户截图我们看下，当时的持仓是2手多头持仓还是空头持仓？

应该是客户记错了持仓方向了

还有疑问，客户是安卓手机是吧，在右上角》主菜单》系统工具》上传运行日志，上传下今天的日志我们分析下

上传后在论坛留下手机号后四位
投资者咨询：[求助]锁仓合约集合竞价时无法正常挂单平仓 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-7-10 9:20
 你好。客户没有记错方向，我是客户的业务经理，在公司后台可以看到该客户的持仓情况，确实持有8手空单，但是早盘集合竞价的时候无法挂单平仓。客户不懂得怎么查看日志，我昨天下午去客户那里了，有看了他后台的日志，由于无法挂单出去，所以该记录是没有显示在日志里的。昨天就出现这样的情况了，我让他今天再试试，早上还是这样。没有其他客户反映过这样的问题吗？大商所的合约。
技术人员回复
日期:2018-7-10 9:47
 正常是不会出现这个现象的

您的问题比较特殊，我们需要结合日志进一步分析下。参考2楼的方法将昨天和今天的日志都上传我们分析下

上传后在论坛留下手机号后四位
投资者咨询：[求助]锁仓合约集合竞价时无法正常挂单平仓 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-7-10 9:20
 好的谢谢！我下午过去客户那边让客户导一下。客户对电脑和手机后台什么的这一块一窍不通的。上传日志后留下我的手机号后4位吗？
技术人员回复
日期:2018-7-10 9:51
不用这么麻烦，参考楼上方法让客户直接上传就可以，

不需要从后台文件导出的，传好后填写任意一个人的手机尾号就可以
投资者咨询：[求助]锁仓合约集合竞价时无法正常挂单平仓 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-7-10 9:20
好的，清楚了，我让客户上传日志。谢谢你！
技术人员回复
日期:2018-7-10 10:20
 上传后在论坛留下手机号后四位，便于我们找到您的日志