文章
文章用户商铺文档快讯有问必答话题

[求助]随身行止损单问题 (文华财经WH6赢顺V6.7)

投资者咨询：[求助]随身行止损单问题 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-7-9 14:06
 您好，手机尾号9988，已上传日志，客户上午做了焦炭1809空单7手，设置了止损2050，下午一开盘 成交在了2031.5，亏损2万，这什么情况啊，怎么可能，您帮忙看下客户这笔单子的情况吧，估计是客户没弄清楚，麻烦了，谢谢 
技术人员回复
日期:2018-7-9 14:12

软件是按照客户的设置来触发和止损单是不会出错了

具体的成交价是看客户的委托价格到交易所排队撮合的，软件的控制不了的，您先理解下

还有疑问， 说明下客户是安卓手机还是苹果手机？
投资者咨询：[求助]随身行止损单问题 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-7-9 14:06
 客户是苹果手机，您帮忙看下这笔单子是个什么情况
技术人员回复
日期:2018-7-9 14:55
 我们分析了下您的日志，软件在执行上是没有问题的

用户在20180709 09:19:42，设置了一个J1809合约买平7手止损单，止损条件是》=2031，并不是客户记忆中的2050委托价格为对价

对照进行的行情，在13:30:04，行情满足止损条件，触发了。并且成交在当时的最新价附近，2031.5也是正常的

您可以让客户在右上角》云端损盈单，点击右上角图标切换到已触发列表就可以看到触发条件，就不会有疑问了


图片点击可在新窗口打开查看

投资者咨询：[求助]随身行止损单问题 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-7-9 14:06

您好，客户这边不承认自己当时输入的止损价格是2031，情绪很大，您这边能提供下后台记录查询的截图吗，谢谢

 
技术人员回复
日期:2018-7-10 9:44
为了保护客户的隐私，我们这里只将该止损单信息界面截图给您

另外，您让客户直接在随身行右上角》主菜单》云端止损单》点击右上角图表切换到已触发列表查看就不会有疑问了


图片点击可在新窗口打开查看
投资者咨询：[求助]随身行止损单问题 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-7-9 14:06

您好，我在追问下，客户这笔单子只设置了这一个止损吗，有重新设置，或是多个止损吗,真是麻烦了

技术人员回复
日期:2018-7-10 10:54
有设置过多个止损单，但是已经被客户手动删除了

这种操作，您让客户自己回忆下即可

对于触发的止损单，您可以在综合本帖理解下，软件在触发和执行上都没有问题的


投资者咨询：[求助]随身行止损单问题 (文华财经WH6赢顺V6.7)
来源:文华财经  日期:2018-7-9 14:06
 问下客户这边有设置过2050的止损吗，客户是删除了吗，这些操作有记录吗，有的话麻烦还是发下截图吧 ，这个客户很难处理...
技术人员回复
日期:2018-7-10 10:58
 我们查了下，并没有2050这个止损条件的止损单

是客户自己记错了，您让客户再仔细回忆下吧